Historie občanského poradenství

Původní myšlenka občanského poradenství přišla z Velké Británie, kde se první občanské poradny začaly objevovat již před 67 lety. V současnosti se model bezplatných poradenských center uplatňuje a rozvíjí ve více než 20 zemích světa.

Občanské poradny (Citizens Advice Bureauxs, CAB) zde vznikly v roce 1939 na počátku II. světové války, kdy se v Británii rozvrátily ze dne na den všechny dosavadní jistoty a životní zvyklosti. Na to reagoval tradiční britský smysl pro občanskou odpovědnost a solidaritu, a tak se našla stále se rozrůstající skupina osob, která dobrovolně, bezplatně a každému poskytovala rady v prakticky všech obtížných životních situacích tak, jak je přinášel čas (v roce 1939 bylo otevřeno prvních 200 poraden, v roce 1942 jich fungovalo již 1074). Obrovský zájem o tento typ poradenství a jeho potřeba způsobily, že se do této činnosti zapojovalo stále více občanů, laiků v úzce odborných otázkách, a po počátečních obavách se ukázalo, že to funguje. Fungovalo to i proto, že zkušenosti přinesly poznatek, že nestačí jen jedna odbornost. Objevovaly se kumulované problémy, které vycházely na povrch až po delším rozhovoru. Umění naslouchat problémům ostatních, objevit v nich to podstatné a následné řešení konzultovat s odborníky předurčilo další podobu občanského poradenství, jeho směrování a rozvoj až do současné podoby.

Občanské poradny se ve Velké Británii staly dnes nedílnou součástí tzv. „životního stylu“ občanů, a to nejen z pohledu uživatele služeb. Devadesát procent Britů ví, co to je občanská poradna a polovina z nich využila jejich služby. Pracovníci britských občanských poraden jsou z 90 % dobrovolníky. Práce občanského poradce je uznávanou kvalifikací, stejně jako je uznávaný systém vzdělávání občanských poradců. Zájem vykonávat dobrovolnické aktivity v CAB často převyšuje poptávku ze strany poraden. V této souvislosti je také vidět respekt, vážnost a důvěra, které si CABs za dobu své existence získaly, a to i ze strany státu. Zástupci občanských poraden se podílí na tvorbě místních podmínek a výrazně je ovlivňují vzájemnou spoluprací s místní správou. Zastřešující organizace Citizens Advice spolupracuje se zástupci parlamentu, poskytuje zpětnou vazbu příslušným orgánům, iniciuje změny na národní úrovni. Od roku 1990 je patronkou sítě Citizens Advice princezna Anna. zpět